Первый опыт Agile. Как стать лояльным к изменениям
Привет! Сегодня хочу поделиться с вами историей о том, как я впервые столкнулся с философией Agile и, в частности, с фреймворком Scrum и как это меня привело к тому, что я захотел стать Product Owner.
В 2016 году меня пригласили в компанию, которая была одним из лидеров на рынке поставок оборудования и программного обеспечения для розничных сетей. Помимо железа (POS, весы, упаковщики и тд), компания вполне успешно разработала и продавала решения для управления кассовыми операциями и складом. Но рынок не стоит на месте и собственно меня и позвали развивать новое программное решение в компании.
А это было решение для программ лояльности розничных сетей. У меня был за плечами опыт локализации западных решений на рынок СНГ, формирования образа решения, ЦА, партнеры, какие каналы используем, преимущества решения. Одним словом Solution manager.
Собственно вернемся к роли.
Тренд на рынке показывал, что розничные сети хотели не просто давать прямые скидки, а управлять клиентскими данными и предлагать персонализированные программы лояльности. Среди текущих клиентов, которые использовали наше кассовое ПО (это которое позволяет бить чеки, расчитывать скидки по матрице и печатать инфу необходимую по законодательству.
Отчасти это каассовое ПО позволяло настраивать скидки, но делало это плохо. Нужно было лезть в код и писать новый скрипт. А от идеи до реализации могло пройти от 1-2 недель.
У наших заказчиков появился новый запрос.
Еду я такая (Условная Директор по маркетингу) утром и вижу билборд с акцией конкурента или вчера в блоге WallMart* прочитала про их кейс. И вот я вдохновленная бегом за свой Mac и хочу быстро настроить акцию, выбрать релевантную аудиторию, товары (их еще SKU обзывают) и запустить тест на 5-10% наших магазинов на неделю и проанализировать эффективность, а потом проанализировать нужно ли запускать на всю сеть. (Такое вот A/B-тестирование) ААА? Сможете?
И мы сказали, конечно. Дайте нам полгода, вы будете нашим пилотом и постоянно давать обратную связь ну и заплатите нам немножко.
Блин, ну класс же! Стартаперский подход. Сначала продай, потом иди делай!
А теперь собственно, как проникал в нас Agile.
Waterfall vs Agile (Кто бы знал, что это за хреновина)
Конечно же компания работала по классической схеме управления проектами, тогда все так жили: большое техническое задание, проектные менеджеры, сроки проекта по диаграмме Ганта, разработчики с подходом вы нам четкие задачи, сроки и бюджеты и Директор собирающий большие совещания раз в неделю по обсуждению «Ну что скоро приедем?»
А клиент пока жил обещаниями…
Вдохновение из Кремниевой долины
Наш основной акционер, живший в США, увидел, подсмотрел, прочитал, о том мне не ведомо. Оказывается, что ведущие технологические компании в США, которые расположены в Силиконовой долине и которые быстрыми темпами подсаживают нас на цифровой дофамин, используют уже достаточно долго, какой-то новый способ управления созданием продуктов и разработкой Agile?!?
Вернувшись, в нашу облачную Росcию матушку, загоревший и еще не обсохший от океанских капель, Он - Фаундер, молвил: «Мы будем жить по Agile!»
А кто в те годы в РФ мог или рассказывал, что сможет, был только наверно «ScrumTrek».
Особенно не выбирая, исполнительный директор подписал договор и мы поехали в историю Agile с ScrumTrek.
Сначала кик-офф. 2 дня всю команду топов и участников будущего пилота прокачивали знанием об Agile
+ История создания Agile
(Обсудили, как здорово встречаться на лыжном курорте в Юте, пить глинтвейн и придумывать манифест Agile)
+ Как неправильно долго, долго, долго разрабатывать, а потом показывать заказчику или рынку, что разработали, а оно в таком виде уже нужно.
(Почитайте как нибудь на досуге книгу Джефф Сазерленда "Scrum - Революционный метод управления проектами" про проект в ФБР)
+ Как круто бустанули компании, которые поверили в Agile
(Например Spotify)
+ Ну и фреймворки Scrum, Kanban и т.д. -
(Но вам ребята явно Scrum прописан)
И тут мы столкнулись с трудностями…
После обучения был создан пилотный проект в составе 3-х человек, которые после обучения и под наблюдением опытных товарищей из ScumTrek пойдут в светлое будущее. Собственно я и стал одним из тех счастливчиков.
Какие цели нам поставили на 6 месяцев
+ Выкатить продукт с набором фич
+ Начать формировать контент и активно участвовать в разных ивентах
(По собственной инициативе мы запустили вебинары общим кол-м 6 штук про кейсы, как помогает персонализированный маркетинг) Потом за нами повторили эту финт все конкуренты )))
А где же разработка, спросите вы?
Она была в другом кабинете, но мы пытались активно общаться. Это продолжалось 2 месяца. Все начали понимать, что нужен один кабинет и все вместе делаем продукт, стендапимся и если есть идеи сразу же тут озвучиваем их и штормим.
Так какие каденции во всем этом празднике Agile были?
+ Дэйли мы запустили сразу и без раздумий.
Это внутреннее собрание. Тут мы зализывали раны от очередного общения с стейкхолдерами и решали, что делать дальше
+ Закоммитились, что 1 раз в 2 недели будем рассказывать об успехах нашего мероприятия в рамках Демо
Через 1,5 месяца нас топ-менеджмент стал спрашивать. Ребят, а где продажи?
+ Планирование было сплошным потоком разбора хотелок от клиентов, которые приносили sales менеджеры не особо их фильтруя. Ну не было у нас тогда DoR, DoD и DoS. А про Acceptance Criteria я вообще молчу )
Мы отбивались, как могли, так как концентрировались на создании тех фич за которые нам уже заплатили. Аргумент «Делаем, то за что платят не убеждал sales менеджеров.
Приоритизация задач. Не слышали. Кто громче будет кричать о своих хотелках, тот и выбьет ресурс команды.
Сейлзы и руководители вели себя, как брокеры на какой-нибудь бирже ;)
+ Ретро
В пятницу пивбаре с командой - это были самые эффективные ретро на моей памяти )))
В итоге через 2 месяца внедрения Scrum пошла обратная связь, что мы занимаемся херней, вот раньше все было лучше и теперь вот ваш Аджайл головного мозга.
Верните нам наш waterfall !!!
Мы делаем продукт для лояльной аудитории
Помните у нас все еще есть клиент, который хочет и готов мириться с любыми багами, главное дайте инструмент для быстрой проверки маркетинговых акций.
Мы начинаем вручную их настраивать и запускать совместно с клиентом. Появляются первые успешные кейсы.
Наш евангелист в компании в чатике маркетологов Республики Беларусь начинает рассказывать об успешных кейсах. Мы останавливаем пока развитие в РФ и концентрируемся на лояльной базе клиентов из РБ. За свои частые командировки в эту небольшую страну я полюбил блюда местной кухни, чистоту и приемлемые цены с моей зарплатой и постоянно привозил подарочки для команды.
Так мы убрали негатив на команду и стали концентрироваться на развитии продукта на лояльную аудиторию.
Функционал расширяется и можем не только с продуктовой розницей, но и фэшн тоже.
Через 1 год у нас 50% рынка, через 1,5 года 80% рынка розничных сетей Беларуси.
Мы окрепли, пора и в РФ добиться результатов. Тут сделаю паузу, если этот пост наберет 100 лайков, то расскажу, как мы раскачивали рынок РФ.
Через год мы вошли в топ-3 по внедрению программ лояльности для розничных сетей. Среди наших заказчиков появились крупные региональные игроки. Мы взяли две номинации в конкурсе маркетинговых инструментов. «Лучшая программа лояльности в СНГ» и «Лучшее решение года по автоматизации программ лояльности для розничных сетей»
Это был до зубодробительности трудный кейс. Повернуть развитие продуктов от решения сиюминутных запросов от самых требовательных клиентов, до решения которое будет востребовано практически всеми розничными сетями.
Помог ли нам Agile и Scrum быстрее вывести на рынок программное решение на рынок?
- Прозрачность: В нашем случае Agile и Scrum позволил обеспечить прозрачность процесса разработки, что позволяло видеть, куда движется команда и почему она делает в этот именно в этот момент такие фичи.
- Регулярная обратная связь от клиентов: Я на регулярной основе встречался и летал на встречи с клиентами для проведения демо, интервью и сбора обратной связи. Даже за год заработал себе "серебряный" стаутс в S7 (более 25 полетов)
- Гибкость: Agile позволяет быстро адаптироваться к изменениям требований и рынка. Мы учитывали новые вводные по законодательству и тренды происходящие на рынке. Да по сути мы сами были трендсеттерами. С розничной сетью "ГИППО" - лидер продуктовой розницы Республики Беларусь, мы когда был на хайпе "Pokemon Go" запустили акции для привлечения в гипермаркеты молодой аудитории.
Я стал евенгелистом Agile
Теперь в любой команде и стартапе я мотивирую сразу переходить на принципы Agile.
Ну а Scrum - one love )
P.S. Больше контента и мыслей в моем Telegram канале "FAQTech by PO" https://t.me/faq_tech