Маркетплейс "Продуктовые сервисы для команд". Возможности и выводы

Я фанат продуктового подхода и вместе с коллегами мы создали Маркетплейс сервисов для продуктовых команд — это такая «база знаний и инструментов», которая помогает стандартизировать процессы, дает доступ к нужным инструментам и обучению, а главное — экономит время и нервы. Его создание стало ответом на потребность в стандартизации процессов, централизации инструментов и обеспечении единой точки входа для продуктовых команд в банк, позволяя им работать с продуктовыми артефактами, развивать продуктовые компетенции и получать комплексное обучение.

Какие возможности дает маркетплейс "Сервисы для команд"?

Мы создали маркетплейс в рамках которого продуктовые команды могут получить различные услуги, разделенные на понятные категории. Это позволяет командам самостоятельно выбирать необходимые им сервисы и запрашивать их.

Основные категории и сервисы, доступные командам:

1. Диагностика продукта:

Результат для команд: Позволяет проводить диагностику используемых продуктовых инструментов и артефактов (например, цели и метрики, есть ли решение, бизнес-кейс, ценностное предложение и т.д.). Дает возможность провести диагностику продуктового аналитика и процесса работы с данными, а также получить качественную обратную связь от клиентов для улучшения решений. Этот сервис напрямую связан с ключевыми продуктовыми артефактами, такими как "Концепция продукта" и "Видение продукта", которые, как показано на изображении "Продуктовые артефакты", являются основой для дальнейшей проработки и развития продукта.

2. Консалтинг по определению метрик продуктовых групп/Дерева метрик :

Результат для команд: Помогает с постановкой смешанной и продуктовой доски, а также с построением дерева метрик.

3. Ассессмент продуктовых компетенций владельцев продуктов:

Результат для команд: Оценка текущих продуктовых компетенций, а также формирование индивидуального плана и целевого развития. Как показано на изображении "Продуктовые компетенции", этот ассессмент охватывает как Hard-, так и Soft-компетенции, включая, но не ограничиваясь:
Стратегическое видение: Определение видения продукта и продуктовой стратегии на долгосрочную и среднесрочную перспективы, трансформирование его в конкретные шаги. Индикаторы включают способность обладать видением развития продукта, учитывать стратегию трейда, ключевые цели бизнеса, потребности ключевых заказчиков и партнеров; создание долгосрочных и среднесрочных прогнозов событий; проактивное управление рисками; прогнозирование и минимизация рисков; трансформацию дорожной карты продукта и информирование команды.
Предпринимательское мышление (Бизнес)/Видение развития системы/технологии (ИТ): Определение и монетизация ценности продукта для клиента. Индикаторы включают регулярное отслеживание актуального состояния рынка и деятельности конкурентов; активное выявление новых перспективных возможностей; проактивное проведение экспериментов; прочитывание экономической эффективности; регулярную проверку гипотез и управление бэклогом.
Анализ информации: Анализ имеющейся информации для принятия решений, выделение главного и создание целостной картины ситуации.

4. Исследования клиентского опыта (ДО и ПОСЛЕ запуска продукта):

Результат для команд: Включает исследования и сценарии CJM (Customer Journey Map), UserStory, Концепции; проведение исследований клиентских групп/ фокус-групп (CustDev и Конкурентов); а также проведение UX-исследований/A/B-тестирования.

Ранее уже предоставлялись сервисы от подразделений банка

+ Рыночные исследования:

Результат для команд: Доступ к анализу внешних данных по рынку, трендам и конкурентам. Предоставляет исследования конкурентной среды и бенчмарки, помогает с анализом рынка для новых продуктов и ниш, а также с поиском партнеров.

+ Консалтинг по редизайну бизнес-процессов/продуктов:

Результат для команд: Помогает провести Gap-анализ и сформировать обучение мероприятий, а также провести «мозговой штурм» и фасилитацию.

+ IT Tools – набор централизованных инструментов, используемых в разработке:

Результат для команд: Предоставляет ссылки и настройки проектов/репозиториев в IT-Tool: Bitbucket, TeamCity, Nexus, SonarQube, Jira, Confluence/OpenSearch, Fortify. Позволяет проводить мониторинг состояния CI/CD и решать проблемы.

+ Консалтинг по процессу разработки:

Результат для команд: Обучение по работе с рамками/примерам разработки по SDLC (Software Development Life Cycle), Scrum, Change Management. Проведение ассессмента процессов и Tool-планов.

Программа обучения и развитие компетенций:

Важным компонентом маркетплейса, поддерживающим развитие продуктовых компетенций, является "Программа обучения".

В рамках этой программы планируется запуск Корпоративной школы Product Owners, которая в настоящее время находится "в разработке". Эта инициатива направлена на систематическое обучение и повышение квалификации владельцев продуктов, что критически важно для их успешной работы с артефактами и процессами, описанными в других сервисах маркетплейса.

Важность продуктовых артефактов в работе команд:

Как видно из изображения "Продуктовые артефакты", основные артефакты, такие как "Концепция продукта" и "Видение продукта", являются фундаментальными для любой продуктовой команды.

Концепция продукта: Это высокоуровневое описание сути продукта, его ключевых особенностей и ценности для пользователя. Она определяет, что именно будет представлять собой продукт, его основные функции и преимущества. Концепция служит основой для дальнейшей детальной проработки видения и стратегии продукта, играя ключевую роль в понимании его рыночной позиции и ценности на начальном этапе. Отличие от других артефактов в том, что концепция разрабатывается на более ранних стадиях развития продукта и задает общее направление.
Видение продукта: Это четкое понимание того, что представляет ваш продукт, кто его целевая аудитория, какие основные проблемы он решает и как он будет развиваться в долгосрочной перспективе. Видение включает в себя ключевые элементы: цель и миссия продукта, целевая аудитория и ключевые характеристики. Видение продукта имеет более общее описание, которое затем детализируется в стратегии и пошаговом плане.

Эти артефакты являются основой для эффективного управления продуктом и помогают командам синхронизировать свои усилия, что подчеркивает их важность в контексте маркетплейса продуктовых сервисов.

Уроки из опыта внедрения:

SDLC, например, отличный инструмент. Однако, как показал опыт, его востребованность, к сожалению, оказалась невысокой, когда он предлагался как опциональный сервис "на выбор". Простое наличие сервиса на маркетплейсе недостаточно.

Однако, когда процесс SDLC был настойчиво внедрен и продвинут со

стороны IT-подразделения, он безальтернативно вошел во все команды.

На квартальных ревью и в частности в целях команд появились метрики Customer Satisfaction Index (CSI) рассказывать о том, как вы изменяете продукт с точки зрения Customer Journey Map (CJM) и как это влияет на клиентский опыт (CX).

Такие подходы, интегрированные в обязательные процессы, действительно начали работать )

Этот опыт показал, что сервисы, которые предлагаются в формате "можешь обратиться, если хочешь", к сожалению, не работают так эффективно, как хотелось бы. Видимо, это связано с культурой открытости и инноваций, которая требует времени, планомерного внедрения и активной поддержки, а не только наличия инструментов.

Мы убедились, что успех внедрения внутренних сервисов тесно связан с культурой открытости и инноваций, а также требует времени и усилий по продвижению и даже принудительному внедрению на начальном этапе.

P.S.

Будем рады услышать, с какими вызовами и успехами вы сталкивались в своих бизнесах. Поделитесь своим опытом!