Как мы лопухнулись с ЕГАИС
Я тут уже 2 поста пишу про успешный успех в своей карьере, но сегодня хочу и про фейл.
Помните пост про работу в компании, которая делает решение для автоматизации сегмента HoReCa?
https://vatyutov.ru/POagainstPastEra
Собственно не все так радужно у нас было.
Прошел год. Команда сбита и перформит. Казалось бы проводи дискавери, приоритизируй фичи и выкатывай клиентам для поднятия их счастья или как модно сейчас трубить из каждого утюга, расти CX (customer expirience) своего продукта.
У нас растет клиентская база и партнеры активно продвигают наши решения, работают лэндинги. Но тут на безоблачном небе появилась туча под названием «ЕГАИС»*
Если вдруг кто-то не в курсе - это такая штукенция внедренная от имени государства для того, чтобы учитывать продажу алкогольных напитков выше определенного градуса. (Травили народ часто всяким поддельным бухлом из не православного спирта. Негоже нужно это остановить и начать контролировать)
Как будто всё понятно, у нас пьют в России много, как утверждает некая статистика, почему бы не дать это решение для учёта алкоголя при продажах нашим клиентам. Всё бы хорошо, но проведя достаточное глубинных интервью с нашей целевой аудиторией, а это стритфуд и фастфуд заведения, это небольшие сети, мы обнаружили, что ну по факту у большинства, наверное, 80 - 90 процентов, ну вообще-то такого запроса не было.
Как показывает опыт, что алкоголь продают отдельные заведения. Если ты приходишь куда-нибудь на гастрофудкорт, для примера аля ДЕПО, StrEAT и любой другой в любом городе, ты видишь, что большинство заведений, просто делают классную еду: бургеры, гиросы, пиццу, воки, удоныб фо-бо и так далее. И при этом не торгуют алкоголем и даже пивом. Но всегда есть одна точка, где можно приобрести практически любой алкогольный напиток, от бокала пива и вина, до элитного виски.
ЕГАИС собственно нашим клиентам не нужен. Но у нас же есть акционеры с двадцатипятилетним опытом, которые говорят: «А не брат, ЕГАИС, это то что доктор прописал. Ты тут человек новенький, сделай так, как требуют акционеры.
«Ну как же», отвечаю я -, «Исследования же показывают, что нашим клиентам нужен хотя бы простенькое решение, для учета остатков не реализованной продукции и управления закупками. Даже опрос среди партнеров в закрытой группе в одной запрещенной соцсети продемонстрировал: «Дайте нашим клиентам «склад».
В итоге вместо планировавшихся 3-х месяцев, мы 6 месяцев пилили решение для интеграции с ЕГАИС. Если это бы только надо было запрограммировать. - ЕГАИС был написан одной из «своих» контор и конечно же, они это монетизировали, как могли хотели. - SDK/API только вот такой, тестовый контур только вот здесь, ключи для отправки запросов только по таким дням.
- Android толко закрытый и масса других прелестей общения с монополией.
Да и еще потом будете платить регулярно за поддержание вашей интеграции.
Ну вот мы наконец-то запрогали, затестили и с очередным релизом в прод. И как вы думаете, сколько у нас клиентов, кто купил допподписку на функционал «ЕГАИС»….
Правильно те самые 5%.
А вот склад уже не было никакой возможности ждать. Мы конечно колхозили через ранее написанный ЕГАИС, но для большого решения, где десятки тысяч рублей, но наши то кленты из микробизнеса хотят за недорого. Вообщем пришлось нам быстро, быстро набирать новую команду на создание решения для управления складом для наших клиентов. Но это уже другая история.
Собственно, если вы уж собрались в продакт менеджеры, то спрашивайте у будущих стейкхолдеров.
+ «Я отвечаю за результат продукта?»
+ «У меня будет право сказать:"НЕТ"?, любому топ-менеджеру, вплоть до владельца, что то что вы предлагаете пойти реализовывать, кажется не подтверждается нашими глубинными интервью»
Если вам отвечают «нет» или начинают юлить, сто раз подумайте, стоит ли идти и быть исполнителем воли самого "умного" в компании?
Больше контента и мыслей в моем Telegram канале "FAQTech by PO"
https://t.me/faq_tech